Foire aux questions (F.A.Q.)

Foire aux questions (FAQ)

1. Qu’est-ce que Cado-Idéo ?

Cado-Idéo propose des articles d’artisanat façonnés à la main dans les Cantons-de-l’Est — broderies, tissages, céramiques, objets de dévotion façonnés à partir de matériaux régionaux, dans une démarche de création qui intègre la méditation et la prière aux intentions de chaque futur acquéreur— ainsi que du miel local produit à Valcourt (Miel de Melbourne). Chaque achat soutient la mission d’une œuvre catholique.

2. Comment passer une commande ?

Parcourez nos collections, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis procédez au paiement en quelques étapes simples. Si vous avez une demande particulière (personnalisation, commande de groupe), écrivez-nous à admin@cado-ideo.com avant de passer votre commande.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Interac, Shop Pay, Google Pay et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.

4. Livrez-vous partout au Canada ?

Oui — nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires canadiens, par Postes Canada ou Purolator selon votre adresse et le poids du colis. La livraison internationale n’est pas encore disponible par défaut ; écrivez-nous si vous êtes à l’extérieur du Canada et nous verrons ce que nous pouvons faire.

5. Quels sont les délais d’expédition ?

Les délais se décomposent en deux phases :

  • Traitement (préparation du colis) : 3 à 5 jours ouvrables pour les produits en stock ; 5 à 9 jours ouvrables pour les articles faits sur commande ou personnalisés.
  • Livraison par le transporteur : 1 à 3 jours ouvrables au Québec ; 2 à 4 jours en Ontario ; 3 à 6 jours dans les provinces de l’Atlantique ; 4 à 7 jours dans les Prairies et en Colombie-Britannique.

Les commandes passées un vendredi ou la fin de semaine sont traitées dès le lundi suivant (ou le premier jour ouvrable en cas de jour férié).

Les produits alimentaires (ex. : miel) sont toujours expédiés en début de semaine pour minimiser les variations de température en transit dues à l’entreposage temporaire hors de notre contrôle par les courriers les fins de semaine.

Durant les périodes achalandées (Noël, fêtes des Mères et des Pères, Saint-Valentin), un délai de traitement supplémentaire de 1 à 2 jours peut s’appliquer. Consultez notre politique d’expédition complète pour tous les détails.

6. Puis-je personnaliser un article ?

Oui — plusieurs de nos créations peuvent être personnalisées (nom, date, texte, couleurs). Écrivez-nous à admin@cado-ideo.com avec votre demande avant de passer commande. Le délai de préparation pour un article personnalisé varie selon la complexité, mais est habituellement de 5 à 9 jours ouvrables. Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont pas admissibles au retour, sauf s’ils sont défectueux ou mal expédiés.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et amorcer un retour. Les retours s’appliquent uniquement aux produits en inventaire (non faits sur commande, non personnalisés), dans leur état d’origine avec emballage et étiquettes. Consultez notre politique de remboursement complète pour les conditions détaillées.

8. Les produits faits sur commande sont-ils remboursables ?

Non. La grande majorité de nos produits étant fabriqués spécifiquement pour vous après l’achat, ils ne sont pas admissibles au retour ni au remboursement — sauf s’ils sont défectueux ou qu’il y a eu une erreur d’expédition de notre part. En cas de problème, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à admin@cado-ideo.com.

9. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes dans votre compte client. Si vous n’avez pas reçu de courriel dans les délais prévus, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous.

10. Comment nous contacter ?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et demandes spéciales :

N’hésitez pas à nous écrire — nous vous répondrons avec plaisir.