Politique d’expédition
Zones de livraison
On livre partout au Canada, toutes provinces et territoires confondus.
La livraison internationale n'est pas encore disponible. Si vous êtes à l'extérieur du Canada et que vous souhaitez passer une commande, écrivez-nous à info@cado-ideo.com et on verra ce qu'on peut faire selon votre situation.
Transporteurs
Les commandes sont expédiées par Postes Canada ou Purolator, selon le service disponible pour votre adresse et le poids de votre colis. Le transporteur est sélectionné automatiquement au moment de l'expédition.
Délai de traitement
Les délais de traitement suivants s'appliquent avant le départ du colis — ils ne comprennent pas le délai de livraison du transporteur.
- Produits en stock : 3 à 5 jours ouvrables
- Produits faits sur mesure ou personnalisés : 5 à 9 jours ouvrables
Les commandes passées un vendredi ou les fins de semaine sont traitées dès le lundi suivant (ou le premier jour ouvrable en cas de jour férié).
Durant les périodes achalandées (Noël, fêtes des Mères et des Pères, Saint-Valentin), un délai de traitement supplémentaire de 1 à 2 jours peut s'appliquer. On vous en informera si c'est le cas.
Délais de livraison estimés
Les délais ci-dessous sont des estimations basées sur les services standard de Postes Canada. Ils débutent à compter de la date d'expédition (non la date de commande) et sont fournis à titre indicatif — ils ne sont pas garantis.
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| Québec | 1 à 3 jours ouvrables |
| Ontario | 2 à 4 jours ouvrables |
| Provinces de l'Atlantique | 3 à 6 jours ouvrables |
| Provinces des Prairies (MB, SK, AB) | 4 à 7 jours ouvrables |
| Colombie-Britannique | 5 à 8 jours ouvrables |
| Territoires (YK, TNO, NU) | 7 à 14 jours ouvrables |
Ces délais peuvent être prolongés lors de perturbations de service (conditions météorologiques, grèves, pointes saisonnières).
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en temps réel au moment du paiement, selon le poids et les dimensions de votre commande ainsi que votre adresse de livraison. Le montant exact vous est présenté avant que vous confirmiez votre commande.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur.
Si vous n'avez pas reçu ce courriel dans les 4 jours ouvrables suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.
Responsabilité en cas de perte ou de dommage
On prend le plus grand soin dans l'emballage de chaque commande. Cependant, une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transport lui incombe.
En cas de colis endommagé à la réception : - Prenez des photos du colis et de l'article avant toute manipulation. - Contactez-nous à info@cado-ideo.com dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. - On vous assistera dans le processus de réclamation auprès du transporteur.
En cas de colis perdu : - Contactez-nous à info@cado-ideo.com si votre colis n'est pas livré dans les délais attendus et qu'aucune mise à jour de suivi ne vous a été fournie depuis plus de 5 jours ouvrables. - On ouvrira une enquête avec le transporteur et on vous tiendra informé·e des démarches.
Adresse de livraison incorrecte
Il vous appartient de vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est exacte et complète. Cado-Ideo n'est pas responsable des retards ou des non-livraisons causés par une adresse incorrecte, incomplète ou illisible.
Si vous réalisez que vous avez commis une erreur dans votre adresse avant l'expédition, contactez-nous immédiatement à info@cado-ideo.com — on fera notre possible pour corriger la situation. Aucune modification ne peut être garantie une fois le colis remis au transporteur.
Les frais supplémentaires occasionnés par un retour du colis pour adresse invalide (frais de retour, frais de réexpédition) sont à la charge du client.
Questions?
Écrivez-nous à info@cado-ideo.com — on vous répondra dans les 2 jours ouvrables.
Dernière mise à jour : mai 2026