Politique de remboursement

Important : la grande majorité de nos produits sont faits sur commande

Chez Cado-Ideo, la plupart des produits sont fabriqués sur commande ou personnalisés. Ces articles sont créés spécifiquement pour vous après l'achat et ne sont pas admissibles au retour ni au remboursement, sauf s'ils sont défectueux ou ont été mal expédiés (voir la section à cet effet plus bas).

Les retours et remboursements s'appliquent uniquement aux produits en inventaire — c'est-à-dire les articles qui étaient en stock au moment de votre achat, et non fabriqués ou personnalisés à la suite de votre commande.

Si vous n'êtes pas certain·e qu'un article est en inventaire ou fait sur commande, écrivez-nous à info@cado-ideo.com avant d'acheter — on vous répondra avec plaisir.

Délai de retour (produits en inventaire seulement)

Vous avez 7 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous contacter et amorcer un retour. Passé ce délai, les demandes de retour ne pourront plus être acceptées.

Conditions d'acceptation

Pour être admissible à un retour, l'article doit répondre à toutes les conditions suivantes :

L'article est un produit en inventaire (non fait sur commande, non personnalisé).
L'article est dans son état d'origine — non utilisé, non lavé, non endommagé.
L'article est dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes et, le cas échéant, ses accessoires ou pièces incluses.
L'article n'appartient pas à l'une des catégories exclues (voir ci-dessous).
La demande de retour a été initiée par courriel avant l'envoi du colis.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne satisfait pas à ces conditions.

Produits exclus des retours

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour ni au remboursement, sauf s'ils sont défectueux ou ont été mal expédiés :

Produits faits sur mesure ou personnalisés — articles brodés, gravés, imprimés ou autrement modifiés selon vos spécifications, ainsi que tout article fabriqué à la suite de votre commande.
Produits alimentaires — notamment le miel et tout autre article comestible.
Articles en vente finale — clairement identifiés comme tels au moment de l'achat.
Articles de soins corporels ouverts — pour des raisons d'hygiène.

Cette liste est conforme aux dispositions de la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1) applicables aux contrats conclus à distance.

Procédure de retour

Contactez-nous d'abord. Envoyez un courriel à info@cado-ideo.com en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et la raison du retour. N'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu notre confirmation.
Attendez notre réponse. On vous reviendra dans un délai de 2 jours ouvrables avec les instructions d'expédition.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse qu'on vous aura fournie.
Conservez votre preuve d'expédition. On ne peut pas être tenus responsables des colis perdus lors du retour si vous n'avez pas de numéro de suivi.

Frais de retour

Retour à l'initiative du client (changement d'avis, mauvaise taille, etc.) : les frais d'expédition de retour sont à votre charge.
Retour en raison d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux : voir la section suivante.

Articles défectueux ou mal expédiés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de ce que vous avez commandé, on s'en occupe entièrement :

Contactez-nous à info@cado-ideo.com dans les 7 jours suivant la réception, en joignant une photo de l'article et de l'emballage.
On prend en charge tous les frais de retour et d'expédition du remplacement.
On vous offre, selon votre préférence : un remplacement, un échange ou un remboursement complet.

Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, on vous confirme l'approbation par courriel. Le remboursement est traité dans un délai de 10 jours ouvrables suivant cette confirmation, sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Les délais d'apparition du crédit peuvent varier selon votre institution financière.

Questions?

Écrivez-nous à info@cado-ideo.com — on est là pour vous aider.

Dernière mise à jour : mai 2026